Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sürecimiz
Müşterilerimizin doğrudan şirketimize ilettiği geribildirimlerin; ürün ve hizmetlerimize ilişkin sorunları, beklentileri ve algıları hakkında bilgi edinmenin en etkili yolu olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda tüm Müşteri Hizmetleri çalışanlarımız “Birincil Öncelik Müşteri” bakış açısıyla geribildirim ve şikayetleri ele almaktadır. Shell Müşteri Hizmetleri’ne ulaşan geri bildirimler, aşağıdaki şemada görüldüğü şekilde ele alınmaktadır.
